Untuk memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen, Pandawa Komputer memberikan garansi untuk produk-produk tertentu sesuai dengan ada/tidaknya garansi dari supplier kami. Garansi Toko adalah garansi yang langsung berhubungan dengan kami. Garansi Pabrik adalah garansi yang berhubungan dengan supplier/pabrik rekanan kami. Setiap klaim garansi harus memenuhi syarat yang tercantum dalam Ketentuan Garansi.
Garansi Toko
- Kami Akan melakukan pengecekan produk yg dibeli sebelum kami kirim kepada konsumen.
- Garansi toko berlaku apabila Ketentuan Garansi terpenuhi.
- Lamanya masa garansi toko Pandawa Komputer sesuai dengan yang tercantum pada data nota pembelian.
- Selama masa garansi toko berlaku, apabila terjadi kerusakan akan kami pastikan produk yang kami terima akan selesai di proses dalam 10 hari kerja. dan biaya pengiriman kembali dari Pandawa Komputer ke konsumen adalah gratis.
- Apabila unit penganti kosong dalam masa garansi toko, maka kami akan menawarkan produk yang setara tanpa dikenai biaya tambahan.
Garansi Pabrik
- Garansi adalah garansi yang diberikan pabrik/distributor akan berlaku sesuai ketentuan yang ada di kartu garansi, dan tunduk dengan aturan service center produk bersangkutan.
- Syarat garansi produk harus memenuhi Ketentuan Garansi.
- Pandawa Komputer hanya sebagai perantara konsumen dan service center yang ditunjuk oleh pabrik, semua biaya yang timbul baik ongkos kirim atau biaya service lain semuanya akan kami bebankan ke konsumen.
- Lama masa klaim tergantung kerusakan dan perfoma service center, normalnya memakan waktu 2 minggu sampai 12 minggu, selama masa Standard Warranty estimasi waktu penyesaian adalah tanggung jawab Service Center Produk bersangkutan.
- Produk-produk yang mencantumkan Lifetime Warranty adalah tanggung jawab pabrik dan service center yang ditunjuk.
Ketentuan Garansi
- Nota berlaku sebagai kartu garansi (wajib ada sewaktu klaim garansi).
- Garansi hanya meliputi perbaikan dan pengantian sparepart.
- Pandawa Komputer berhak mengantikan produk yang setara apabila produk tersebut sudah tidak tersedia lagi.
- Lama Garansi service & sparepart hardware sesuai dgn yang tercantum di nota. (apabila tidak di cantumkan berarti tidak garansi).
- Garansi membutuhkan waktu untuk proses klaim garansi produk tersebut ke pabrik / Distributor / Service center.
- Barang habis pakai seperti: Cartridge printer, fan, Battery dll atau kelengkapan produk seperti: adaptor, headset, kabel-kabel, battery, dll atau yang diberikan sebagai bonus tidak garansi.
- Garansi tidak termasuk biaya ongkos transportasi bila ada.
- Garansi tidak meliputi kerusakan/kehilangan data dan software.
- Pengujian produk dilakukan pada sistem operasi fresh install, jadi apabila kerusakan pada sistem operasi anda kami tidak bertanggung jawab atas kelancaran fungsi suatu produk.
- Garansi tidak berlaku disebabkan ketidakcocokan (tidak kompatibel) antara produk dengan perangkat milik konsumen.
GARANSI BATAL APABILA:
- Tidak bisa menunjukan Nota dan Kartu Garansi.
- Segel rusak / segel cacat / ada coretan disegel / segel tidak ada. (baik segel Pandawa Komputer ataupun segel distributor/pabrik)
- Nomor seri atau tgl segel tidak sama dengan yang tercantum dinota.
- Kesalahan pemakaian atau pemasangan user / bencana alam. Misal: salah tegangan, jatuh, tertumpah cairan, terbakar/hangus dll.
- Barang telah diperbaiki pihak ketiga atau telah dimodifikasi.
- Barang tidak utuh atau cacat fisik (pecah, sompel, tergores, korosi).
Klaim Garansi Silahkan email ke pandawa.jogja@gmail.com